購入１ヶ月目のフォロー
エプソン「ＮＡ１０１」を購入して１ヶ月目にフォローメールがエプソンダイレクトから届きました。カスタマーサポートに関する情報と保守サービスに関する情報です。きめが細かいような気もしますがどのパソコンメーカーでも同じようなものなんでしょうか？
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題名：エプソンダイレクト製品の調子はいかがですか？（当社アフターサービスメニューのご案内） 日時：2006年9月27日 12:35 送信者：エプソンダイレクト株式会社 |
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●● ▲▲ 様 エプソンダイレクト製品をご愛用いただきありがとうございます。 当社製品をご購入いただいてから1ヶ月が経ちましたが、その後調子はいかが でしょうか？当社では、お客様のパソコンライフをバックアップする各種サー ビスを提供しております。 パソコンを使う上でなにかお困りの際には、ぜひ下記サービスをご利用ください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆Webで解決！『ユーザーサポートページ』 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 『ユーザーサポートページ』では、ホームページ上にお客様の役に立つ各種情 報を多数掲載しております。Windowsの脆弱性やウィルスに関する情報、トラ ブル時の対処方法などをご覧いただけるほか、新しいドライバやBIOS、ユーザ ーズマニュアルをダウンロードすることもできます。 お困りの際にはぜひ『ユーザーサポートページ』をご覧ください。 ★ユーザーサポートページ： http://www.epsondirect.co.jp/support/redirect2.htm?content=top 『ユーザーサポートページ』の『サポート情報検索』でご覧いただける情報は ご購入いただいた製品にプレインストールされている『インフォメーションメ ニュー』からもご覧いただけます。『インフォメーションメニュー』からは、 電子化された各種マニュアルもご覧いただけますので、インターネットに接続 できない場合などにぜひご活用ください。 ※『インフォメーションメニュー』は、デスクトップ上の[インフォメーショ ンメニュー]アイコンから起動できます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆いつでも好きな時にお問い合わせ！『メールサポート』 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 『メールサポート』では、ホームページ上にあるWebフォームからお問い合わ せいただきますと、テクニカルセンターの担当者が、お問い合わせ内容にメー ルでお答えします。 24時間お問い合わせを受け付けておりますので、忙しくて電話窓口に問い合わ せる時間がない場合に大変便利です。 ★メールサポート： http://www.epsondirect.co.jp/support/redirect2.htm?content=mail ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆待ち時間なしで楽々サポート！『電話サポート予約』 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 『電話サポート予約』は、ホームページ上のWebフォームからお問い合わせい ただきますと、ご指定の日時にテクニカルセンターの担当者がお客様の元にお 電話を差し上げ、テクニカルサポートを行います。 「電話サポート予約」サービスをご利用いただくと、電話のかけ直しなし、サ ポートエンジニアにつながるまでの待ち時間なし、イライラなしでテクニカル サポートをお受けいただくことが可能になります。 ★電話サポート予約： http://www.epsondirect.co.jp/support/redirect2.htm?content=callback ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆お困りの際にはこちらへ！『テクニカルセンター』 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ご購入された製品の取り扱い、操作方法をはじめ、トラブル発生時の問題解決 支援まで、専門の技術スタッフがお電話によりご質問・ご相談を承ります。 ★テクニカルセンター： http://www.epsondirect.co.jp/support/redirect2.htm?content=technical ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆故障かな？と思ったら『Web修理受付』と『カスタマーサービスセンター』 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 『Web修理受付』は、ホームページ上の専用フォームより修理のご依頼を承る サービスです。 製品の故障現象、集荷先、集荷の日時、返却先といった情報を入力いただき ますと、ご指定の日時、場所に宅配業者が製品を引き取りに伺い、弊社にて 修理を行います。修理完了後、ご指定の返却先に修理品を返却いたします。 「Web修理受付」での修理受付は24時間いつでも修理受付いたしております。 ★Web修理受付： http://epsondirect.jp/support/webshuri/ 『カスタマーサービスセンター』では、受付担当者が修理が必要かどうかを 判断し、修理が必要な場合には修理の手配を行います。また、定額保守サービス への加入手続きやオプション販売も行っております。 ★カスタマーサービスセンター： http://www.epsondirect.co.jp/support/redirect2.htm?content=shuri ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆無償保証期間終了後もお安く修理！『定額保守サービス』 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 加入時にお支払いいただいた料金のみで、将来万一故障が発生しても新たに費 用を掛けずに修理いたします。加入料金自体もお安く設定しておりますので、 修理費用が高くなりがちなノートPCや液晶ディスプレイも安心してお使いいた だけます。 「定額保守サービス」は、当社修理工場で故障品をお預かりして修理する「ピ ックアップ保守サービス」と、オンサイト技術者(サービスマン)が故障した製 品が設置されている場所へ伺って修理する「オンサイト保守サービス」をご用 意しております。 ★定額保守サービス： http://www.epsondirect.co.jp/support/redirect2.htm?content=edvhoshu ★ディスプレイ定額保守サービス： http://www.epsondirect.co.jp/support/redirect2.htm?content=dsphoshu ===================================== ・メールアドレスの登録情報が変更になった場合は、以下のURLからお手続きを 行ってください。 https://cs.epsondirect.co.jp/frm/fm/itg/change?userID=00674210 ・メールの配信停止をご希望のお客様はお手数ですが、以下のURLからお手続きを 行ってください。 https://cs.epsondirect.co.jp/frm/fm/itg/stop?userID=00674210 ===================================== ※本メールへ返信いただいても、回答はできません。 下記当社 テクニカルセンターまでお問い合わせください。 ○テクニカルセンター <お電話によるお問い合わせ> □Tel：0120-xxx-xxx(通話料無料) □営業時間 9：00～22：00(平日) / 9：00～18：00(土日祝) ※いずれも当社指定休日は除きます。 ※携帯電話・PHS など上記電話番号をご利用いただけない場合は、 下記電話番号までお電話ください。 Tel：03-xxxx-xxxx(通話料お客様負担) <メールによるお問い合わせ> メールサポートの詳細につきましては、「アフターサービス」-「メールサ ポート」をご覧ください。 ・メールサポート http://epsondirect.jp/support/mail/ ---------------------------------------------------------------------- エプソンダイレクト株式会社 CS・品質管理部 Copyright(C) 1996-2006, EPSON DIRECT CORPORATION ---------------------------------------------------------------------- |