購入1ヶ月目のフォロー

エプソン「NA101」を購入して1ヶ月目にフォローメールがエプソンダイレクトから届きました。カスタマーサポートに関する情報と保守サービスに関する情報です。きめが細かいような気もしますがどのパソコンメーカーでも同じようなものなんでしょうか?

題名:エプソンダイレクト製品の調子はいかがですか?(当社アフターサービスメニューのご案内)
日時:2006年9月27日 12:35
送信者:エプソンダイレクト株式会社

●● ▲▲ 様

エプソンダイレクト製品をご愛用いただきありがとうございます。

当社製品をご購入いただいてから1ヶ月が経ちましたが、その後調子はいかが
でしょうか?当社では、お客様のパソコンライフをバックアップする各種サー
ビスを提供しております。

パソコンを使う上でなにかお困りの際には、ぜひ下記サービスをご利用ください。

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◆Webで解決!『ユーザーサポートページ』
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『ユーザーサポートページ』では、ホームページ上にお客様の役に立つ各種情
報を多数掲載しております。Windowsの脆弱性やウィルスに関する情報、トラ
ブル時の対処方法などをご覧いただけるほか、新しいドライバやBIOS、ユーザ
ーズマニュアルをダウンロードすることもできます。

お困りの際にはぜひ『ユーザーサポートページ』をご覧ください。

★ユーザーサポートページ:
http://www.epsondirect.co.jp/support/redirect2.htm?content=top


『ユーザーサポートページ』の『サポート情報検索』でご覧いただける情報は
ご購入いただいた製品にプレインストールされている『インフォメーションメ
ニュー』からもご覧いただけます。『インフォメーションメニュー』からは、
電子化された各種マニュアルもご覧いただけますので、インターネットに接続
できない場合などにぜひご活用ください。

※『インフォメーションメニュー』は、デスクトップ上の[インフォメーショ
 ンメニュー]アイコンから起動できます。


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◆いつでも好きな時にお問い合わせ!『メールサポート』
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『メールサポート』では、ホームページ上にあるWebフォームからお問い合わ
せいただきますと、テクニカルセンターの担当者が、お問い合わせ内容にメー
ルでお答えします。

24時間お問い合わせを受け付けておりますので、忙しくて電話窓口に問い合わ
せる時間がない場合に大変便利です。

★メールサポート:
http://www.epsondirect.co.jp/support/redirect2.htm?content=mail


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◆待ち時間なしで楽々サポート!『電話サポート予約』
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『電話サポート予約』は、ホームページ上のWebフォームからお問い合わせい
ただきますと、ご指定の日時にテクニカルセンターの担当者がお客様の元にお
電話を差し上げ、テクニカルサポートを行います。

「電話サポート予約」サービスをご利用いただくと、電話のかけ直しなし、サ
ポートエンジニアにつながるまでの待ち時間なし、イライラなしでテクニカル
サポートをお受けいただくことが可能になります。

★電話サポート予約:
http://www.epsondirect.co.jp/support/redirect2.htm?content=callback


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◆お困りの際にはこちらへ!『テクニカルセンター』
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ご購入された製品の取り扱い、操作方法をはじめ、トラブル発生時の問題解決
支援まで、専門の技術スタッフがお電話によりご質問・ご相談を承ります。

★テクニカルセンター:
http://www.epsondirect.co.jp/support/redirect2.htm?content=technical


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◆故障かな?と思ったら『Web修理受付』と『カスタマーサービスセンター』
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
『Web修理受付』は、ホームページ上の専用フォームより修理のご依頼を承る
サービスです。

製品の故障現象、集荷先、集荷の日時、返却先といった情報を入力いただき
ますと、ご指定の日時、場所に宅配業者が製品を引き取りに伺い、弊社にて
修理を行います。修理完了後、ご指定の返却先に修理品を返却いたします。

「Web修理受付」での修理受付は24時間いつでも修理受付いたしております。

★Web修理受付:
http://epsondirect.jp/support/webshuri/

『カスタマーサービスセンター』では、受付担当者が修理が必要かどうかを
判断し、修理が必要な場合には修理の手配を行います。また、定額保守サービス
への加入手続きやオプション販売も行っております。

★カスタマーサービスセンター:
http://www.epsondirect.co.jp/support/redirect2.htm?content=shuri


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◆無償保証期間終了後もお安く修理!『定額保守サービス』
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加入時にお支払いいただいた料金のみで、将来万一故障が発生しても新たに費
用を掛けずに修理いたします。加入料金自体もお安く設定しておりますので、
修理費用が高くなりがちなノートPCや液晶ディスプレイも安心してお使いいた
だけます。

「定額保守サービス」は、当社修理工場で故障品をお預かりして修理する「ピ
ックアップ保守サービス」と、オンサイト技術者(サービスマン)が故障した製
品が設置されている場所へ伺って修理する「オンサイト保守サービス」をご用
意しております。

★定額保守サービス:
http://www.epsondirect.co.jp/support/redirect2.htm?content=edvhoshu

★ディスプレイ定額保守サービス:
http://www.epsondirect.co.jp/support/redirect2.htm?content=dsphoshu

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・メールアドレスの登録情報が変更になった場合は、以下のURLからお手続きを
行ってください。
https://cs.epsondirect.co.jp/frm/fm/itg/change?userID=00674210

・メールの配信停止をご希望のお客様はお手数ですが、以下のURLからお手続きを
行ってください。
https://cs.epsondirect.co.jp/frm/fm/itg/stop?userID=00674210

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※本メールへ返信いただいても、回答はできません。
 下記当社 テクニカルセンターまでお問い合わせください。

○テクニカルセンター

 <お電話によるお問い合わせ>

 □Tel:0120-xxx-xxx(通話料無料)

 □営業時間 9:00~22:00(平日) / 9:00~18:00(土日祝)
  ※いずれも当社指定休日は除きます。

  ※携帯電話・PHS など上記電話番号をご利用いただけない場合は、
   下記電話番号までお電話ください。
    Tel:03-xxxx-xxxx(通話料お客様負担)

 <メールによるお問い合わせ>

 メールサポートの詳細につきましては、「アフターサービス」-「メールサ
 ポート」をご覧ください。

 ・メールサポート
  http://epsondirect.jp/support/mail/

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